プライバシーポリシー
プライバシーポリシー
1. 基本方針
パックワイズ株式会社（以下「当社」）は、利用目的を明確にし、必要な範囲で個人情報を取り扱い、プライバシーの保護に努めます。個人情報の保護に関する法令を遵守し、適切な管理とご本人の権利への対応を行います。
2. 適用範囲
本ポリシーは、当社が運営する次の２つのウェブサイトおよび通信販売サイトの配送制御等に用いる当社の連携機能における個人情報の取扱いに適用します。
- 会社・商品案内ウェブサイト（商品カタログ・お問い合わせ）：https://www.packwise.co.jp/（https://packwise.co.jp/を含みます）
- 通信販売サイト（オンラインショップ）：https://shop.packwise.co.jp/
会社・商品案内ウェブサイトでは、会社・商品情報の提供およびお問い合わせへの対応を行い、オンラインでの商品の販売、注文受付および決済は行いません。商品カタログの閲覧や一般のお問い合わせだけで、注文または売買契約が成立することはありません。
通常の商品注文、決済、配送、顧客アカウント、配送制御、事業者確認およびサンプル注文に関する取扱いは、通信販売サイトの利用に関するものです。両サイトのお問い合わせおよび個人情報に関する請求への対応にも本ポリシーを適用します。
当社が通信販売サイトの販売事業者として通常の商品注文に伴い取り扱う情報と、配送制御・事業者確認・サンプル注文のために限定して取り扱う情報は区別します。事業者確認とサンプル注文をご利用いただく場合の取扱いは、以下に定めます。
3. 取得する情報
ご利用の内容に応じて、お客様から直接提供された情報、取引やお問い合わせに伴って生じる情報、およびサービス提供に必要な範囲で委託先から受け取る情報を取り扱います。
3.1 お問い合わせ等に関する情報
会社・商品案内ウェブサイトまたは通信販売サイトからのお問い合わせ、お見積りやご相談の際には、氏名、会社名、電子メールアドレス、電話番号、お問い合わせ内容その他お客様が送信した情報を取り扱います。
3.2 通常の商品注文に関する情報
通信販売サイトでの通常の商品注文では、氏名、会社名、電子メールアドレス、電話番号、請求先住所、配送先住所、および注文に対応する顧客アカウント識別情報を取り扱います。
注文商品、数量、価格、割引、注文履歴、および取引の履行に必要な記録も取り扱います。これらの注文では、お客様への連絡や商品のお届けのため、氏名や連絡先、配送先住所を当社が取り扱います。
3.3 顧客アカウントに関する情報
通信販売サイトの顧客アカウントを利用する場合、顧客識別番号、アカウントに対応する連絡先情報、および注文との対応関係を取り扱います。連携機能の認証・管理には、必要な店舗識別情報と認証記録を取り扱います。当社の連携機能を管理する店舗の担当者についても、認証・権限管理に必要な識別情報や連絡先情報を、実際に取得する範囲で取り扱います。
3.4 決済に関する情報
通信販売サイトでの決済方法、決済状態、請求金額、および照合に必要な取引参照情報を取り扱います。決済カード情報は主として決済処理事業者が処理し、当社は通常、完全なカード番号やセキュリティコードを保存しません。
3.5 配送、返品、返金および問い合わせに関する情報
通信販売サイトのご注文に関する配送手配、発送・配送状況、追跡情報、注文の取消、返品、返金、およびこれらに関するお問い合わせや対応の記録を取り扱います。必要な範囲で、注文情報、氏名、連絡先、配送先住所と関連付けます。
3.6 接続・利用状況に関する情報
ウェブサイトまたはサービス提供事業者の仕組みで実際に生成される範囲で、端末、閲覧用ソフトウェア、アクセス日時、接続元情報、および利用状況に関する記録を取り扱うことがあります。不正防止、安全管理および保守に必要な記録も取り扱います。
3.7 配送制御、事業者確認およびサンプル注文に関する情報
通信販売サイトの配送制御では、個別の送料見積りが必要な配送先に対して配送方法を制御するため、通信販売基盤内の検証機能が国、郵便番号、市区町村、住所１、住所２を一時的に評価します。この配送制御の処理から住所を当社のサーバーへ送信したり、当社の配送制御用保存領域や記録に保存したりしません。
事業者確認の申請では、次の情報を取り扱います。
- 申請者・事業者の種別、事業名または屋号
- 法人番号、適格請求書発行事業者登録番号
- 事業所在地
- 公開資料のウェブアドレス、申請者の備考
- 申請、審査、決定の状態・結果および記録
公開資料のウェブアドレスを記録しますが、その記録だけでリンク先の情報を自動取得することはありません。
個人事業主の事業所在地は居住地でもある場合があり、個人情報として取り扱います。個人番号の提出は求めず、受け付けません。申請や備考に記載したり、送付したりしないでください。
事業者確認とサンプル注文のため、顧客識別番号、注文識別番号、商品バリエーション識別番号、商品管理番号、数量、最小限の支払済み状態、事業者確認資格情報、サンプル利用資格、サンプル利用記録、および必要な処理日時・運用参照情報を関連付けます。支払済み注文通知は処理に必要な項目に限定し、通知全文は保存しません。
この資格確認のために、管理用連携機能または顧客アカウント連携機能を通じて通信販売基盤に保存済みの住所を照会したり、コピーしたりしません。申請者が直接提出する事業所在地は、保存済みの顧客住所とは別の情報です。
一方、カートおよび購入手続の検証機能は、入力された国、郵便番号、都道府県、市区町村、住所１、住所２を一時的に処理します。この住所処理の目的は、提案されたサンプル配送先と、申請者が別途提出して承認された事業所在地との比較に限ります。
購入手続で入力された住所は、当社の事業者確認用のデータベースにコピーせず、支払済み注文処理の記録にも保存しません。通常の商品注文で販売事業者として取り扱う配送先住所とは別に、資格確認のための保存用の写しを作成しないという意味です。
所在地の比較に用いる要約値や顧客識別番号は、仮名化された値であり、匿名の情報ではありません。関連する情報と照合できる可能性があるものとして、適切に管理します。
4. 利用目的
各サイトの利用およびお問い合わせに関する情報は、実際に利用されたサービスに応じて、次の目的で利用します。顧客アカウント、注文、決済、配送、取消、返品、返金および取引に関する目的は、通信販売サイトに関するものです。会社・商品案内ウェブサイトの閲覧や一般のお問い合わせに、これらの取引目的を適用するものではありません。
- お問い合わせ、お見積りやご相談への回答
- 顧客アカウントの管理と必要な認証
- 注文の受付、取引の履行、決済の確認および商品の配送
- 注文の取消、返品、返金およびお客様への対応
- アカウント、注文、決済、発送、返品、対応状況および重要なサービス事項に関する連絡
- 不正利用の防止、安全管理、保守およびウェブサイト・業務運営の改善
- 会計・税務その他の法令上の義務への対応
事業者確認およびサンプル注文に関する情報は、次の目的で利用します。
- 事業者確認申請の審査と確認状態の管理
- 承認された事業者・所在地と認証済み顧客アカウントとの関連付け
- 申請状況およびサンプル利用状況の表示
- 承認された事業所在地へのサンプル配送条件の確認
- 初回サンプル注文を１回に限定し、サンプル商品の種類数と数量を制限すること
- 同じサンプル利用資格の重複利用の防止
- 個人情報に関する請求への対応と必要な運用・安全管理
目的を変更する場合には、法令に従って対応します。同意が必要な取扱いについては、別途必要な同意を確認します。
5. 決済情報の取扱い
通信販売サイトでの決済カード情報は、主として決済処理事業者の仕組みで処理されます。当社は、決済方法、決済状態、請求金額、および取引の照合に必要な参照情報を受け取ることがあります。
当社は通常、完全なカード番号やセキュリティコードを保存しません。事業者確認とサンプル利用資格の管理に用いる支払済み注文処理では、支払済み状態と必要な識別番号・商品・数量の情報に取扱いを限定し、決済の詳細な取引明細を取得しません。
6. 業務委託および外部サービス
当社は、サービスの提供と業務運営のため、必要に応じて次の種類の事業者へ業務を委託し、またはそのサービスを利用します。各サイトで実際に利用するサービスと、各業務に必要な情報に限って取り扱います。
- 通信販売基盤提供事業者
- 決済処理事業者
- ウェブサイトおよびシステム運用事業者
- クラウド・データベース事業者
- 電子メール送信事業者
- 倉庫・梱包業務委託先
- 配送事業者
- 会計・業務管理事業者
- セキュリティ・不正防止事業者
情報の提供と取扱いは、委託した目的の達成に必要な範囲に限定し、委託先の取扱いを適切に管理します。委託に伴う情報の取扱いと、法令上の第三者提供とは区別して管理します。
6.1 Shopifyによる情報処理
本項は、通信販売サイト（https://shop.packwise.co.jp/）の利用に関する取扱いです。会社・商品案内ウェブサイトはShopify上で運営していません。会社・商品案内ウェブサイトを閲覧したり、一般のお問い合わせを送信したりしたという理由だけで、その情報をShopifyへ提供するものではありません。
当社の通信販売サイトは、Shopifyが提供する通信販売基盤上で当社が運営しています。Shopifyは、お客様が当社の通信販売サイトを閲覧し、顧客アカウントを利用し、商品を購入し、その他の方法で利用する際に生じる個人情報を、通信販売サービスの提供、安全管理、不正防止、分析、機能改善その他のサービス提供のために処理します。
当社がShopifyの高度なサービスを利用する場合、Shopifyは、お客様と当社の通信販売サイト、他の販売事業者およびShopifyとのやり取りに関する情報を、利用体験の最適化、分析、商品・サービスの改善および広告関連機能の提供等のために処理することがあります。
通信販売サイトの利用に関するお客様の情報は、これらのサービスの提供に必要な範囲で、Shopifyおよびその他の関係事業者に送信または共有されることがあり、これらの事業者が日本国外に所在する場合があります。
Shopifyによる個人情報の取扱いについては、Shopify消費者向けプライバシーポリシーをご確認ください。対象となる地域のお客様は、Shopifyプライバシーポータルを通じて、Shopifyによる特定の情報処理に対する拒否または異議申立てを行える場合があります。
7. 第三者提供
法令に基づく場合その他法令で認められる場合を除き、ご本人の同意を得ずに個人データを第三者へ提供しません。業務委託に伴う取扱いは前項に、国外での取扱いは次項に定めます。
前項に記載するShopifyおよび関係事業者による取扱いを含め、法令上ご本人の同意が必要となる第三者提供を行う場合には、必要な同意を取得します。
8. 国外での取扱い
委託先などのサービス提供事業者が、日本国外で情報を処理または保存する場合があります。当社は、必要な取扱いの仕組みや保護のための措置を確認し、適用される法令に従い、必要な情報提供、同意の確認その他の措置を講じます。
第6.1項に記載するShopifyおよび関係事業者が、日本国外で情報を処理または保存する場合があります。
9. クッキーおよびアクセス記録
各サイトで実際に利用する仕組みに応じて、サイトの基本動作、使いやすさ、安全性および保守のため、クッキー等を利用する場合があります。実際に生成される範囲で、接続元情報、閲覧用ソフトウェア、アクセス日時等の記録を取り扱います。
閲覧用ソフトウェアの設定によってクッキーの利用を制限できる場合があります。その場合、サイトの一部の機能が利用できなくなることがあります。
適用される地域で法令上必要となる場合には、クッキー等の利用に関する同意または拒否の手段を提供します。
10. 保存期間および削除
通信販売サイトの通常の商品注文、決済、配送、返品、返金および会計に関する記録は、取引の履行、お問い合わせ対応、不正防止、会計・税務その他の法令上の義務に必要な期間保管します。目的を達した情報は、法令上または正当な業務上の保存が必要なものを除き、適切に削除または廃棄します。
事業者確認等に関する情報の保存と削除は、次の上限に従います。
- 継続中・承認済みの申請および確認資料は、有効な間、および最終終了後１８０日以内とします。
- 却下された申請および確認資料は、却下後９０日以内に削除します。
- 期限切れまたは取消となった事業者確認情報は、期限切れまたは取消後１８０日以内に削除します。
- 顧客に直接結び付かない運用・安全管理記録は、必要最小限とし、１２か月以内とします。
- 個人情報に関する請求の運用情報は、請求の受領から３０日以内に削除します。対応の再実施や資料の再取得によってこの期限を延長しません。
- 無効または不要となった認証記録は、不要となってから３０日以内に削除します。
- 連携機能の削除または店舗削除の有効な通知に基づく対象記録は、当社の当該機能の保存領域から直ちに削除する方針です。
これらは法定の保存期間ではなく、不要な情報を上限まで保存してよいという意味でもありません。法令に基づく、より早い有効な削除請求を優先します。他のお客様に関係する共有記録や法令上保存が必要な記録は、その必要な範囲に限定し、不要となった関係情報や所在地等を削除します。
サンプル注文と不正利用防止の履歴については、提供開始前に目的に必要な保存期間と削除方法を定めます。必要な保存・削除の運用が承認され、実行可能になるまで、事業者確認およびサンプル注文の機能を有効化しません。
バックアップから復元された情報も、削除義務の確認、照合および必要な再削除の対象とします。削除済みの情報を、確認しないまま利用中の状態へ戻すことはしません。
11. 安全管理措置
漏えい、紛失、改ざん等を防止するため、情報の性質や取扱いに応じた必要かつ適切な安全管理措置を講じる方針です。情報へのアクセスを必要な担当者や処理に限定し、認証と権限を管理します。
認証情報や不要な個人情報を通常の記録へ出力せず、委託先の管理を含め、安全な取扱いに努めます。
12. 開示、訂正、追加、削除、利用停止等の請求
ご本人は、適用される法令に定める範囲で、当社が保有するご本人の個人データについて、利用目的の通知、開示、内容の訂正・追加・削除、利用停止、消去、および第三者への提供の停止を求めることができます。訂正の請求は、情報の内容を正しいものに直すための請求です。
ご請求や個人情報の取扱いに関するご相談は、第１５項の窓口へご連絡ください。本人確認、および請求と対象の顧客アカウント・記録との対応関係を確認する場合があります。代理人による請求では、代理権の確認に必要な資料をお願いする場合があります。
開示では、他のお客様の情報や認証情報を含めないようにします。機微な開示ファイルは、受取人を確認し、認証が必要でアクセスを限定した方法により提供します。通常の暗号化されていない電子メール添付では送付しません。不要となった共有アクセスや作業用の写しは終了・削除する方針です。
法令上の保存義務や他のお客様に関係する記録などを確認したうえで、法令に従って対応し、対応内容をご案内します。すべての情報の一律・即時の削除を約束するものではありません。
13. 未成年者の利用
当社のサービスは主として事業者および成人の利用を想定しています。未成年者が情報を提供する場合、必要に応じて法定代理人の同意をお願いすることがあります。
14. 本ポリシーの改定
必要に応じて内容を見直し、改定したポリシーを当社の会社・商品案内ウェブサイトおよび通信販売サイトに掲載します。法令上必要な場合には、別途お知らせや同意の確認を行います。
最終改定日・施行日：2026年10月3日
15. 管理主体およびお問い合わせ窓口
個人情報の取扱い、ご請求、ご相談は、次の窓口へご連絡ください。
パックワイズ株式会社
〒107-0062
東京都港区南青山2-4-15
天翔南青山ビル2階Ｓ２１０号室
代表者 グエル バーク
電話 03-6161-6425
電子メール info@packwise.co.jp
お問い合わせフォーム
https://www.packwise.co.jp/contact-us/